غريواتي للسيارات تفوز بالمسابقة الأولى من بطولة فورد الإقليمية لرضى العملاء

تؤكد فورد الشرق الأوسط التزامها المتجدد بالارتقاء بخدمة العملاء إلى معايير غير مسبوقة، من خلال إطلاقها لتحدٍّ جديد لتميز خدمات وكلاء فورد ولينكولن وميركوري الإقليميين يهدف إلى تعزيز مستويات رضى العملاء. وتتكون بطولة "كأس فورد الشرق الأوسط لرضى العملاء" من ثلاث مسابقات تعتمد على مجموع النقاط التي يكسبها الوكيل بناءً على رأي العملاء. وقد حصدت مجموعة غريواتي وكلاء فورد في سوريا، المركز الأول في المسابقة الأولى من البطولة.

وتعتمد البطولة على رضى العملاء عن مجمل الخدمات التي يقدمها الوكلاء، وذلك من حيث الدقة في مواعيد الانتهاء من التصليح، والمدة التي يستغرقها إتمام الخدمة، ومراجعة تقارير فحص المركبات مع العملاء، وتلقي العملاء لمكالمات المتابعة. وتمنح البطولة، للفائزين حوافز مجزية ومكافآت نقدية تصل قيمتها إلى قرابة 25 ألف دولار، وجوائز أخرى قيمة.

وبهذه المناسبة، قال كريس نويل، المدير الإقليمي لخدمة العملاء في فورد الشرق الأوسط: "تتيح لنا هذه البطولة فرصة مثلى للارتقاء بمعايير خدمة العملاء إلى مستويات جديدة، في أجواء يسودها الحماس والمرح. وقد قدم وكلاؤنا أداءً مدهشاً في تدريب فرق الخدمة في مختلف المجالات، كما أظهروا تفانياً لا مثيل له في تقديم أفضل تجارب خدمة العملاء في القطاع".

وأوضح نويل قائلاً: "أظهرت دراسة أجريت حديثاً بتفويض من ’فورد‘ ركّزت على متطلبات المستهلكين، أن ’جودة الخدمة‘ شكلت إحدى العوامل الرئيسية في اختيار الوكالة المناسبة لخدمة السيارات بالنسبة لـ90% من عملاء فورد ولينكولن وميركوري في المنطقة. ومن هذا المنطلق، فإننا نعمل يداً بيد مع شركائنا الإقليميين لتحقيق أرفع وأرقى درجات الجودة في الخدمة".

وأضاف نويل: "نحن على قناعة بأن مستويات الخدمة التي يقدمها وكلاؤنا تلبي حالياً، وستفوق مستقبلاً، توقعات عملائنا، من خلال حرصنا المستمر على توفير البرامج التدريبية المعترف بها دولياً، بالتزامن مع تقديم أفضل الخدمات للعملاء. وإننا نقدر الروح التنافسية التي يتحلّى بها  وكلاؤنا ورغبتهم الدائمة بالتفوق على أنفسهم".

يذكر أن المسابقة الثانية ستنتهي في سبتمبر المقبل، بينما سيجمع التحدَي الأخير بين الفريقين اللذين حققا أعلى نقاط، وذلك خلال شهري أكتوبر وديسمبر.